Di bawah peraturan EU, pengguna berhak mendapat jaminan undang-undang minimum 2 tahun untuk barangan yang dibeli, memastikan sebarang item yang rosak dibaiki atau diganti secara percuma. Jika pembaikan atau penggantian tidak dapat dilakukan, pengguna mungkin menerima bayaran balik penuh atau sebahagian. Jaminan ini bermula dari saat barang diterima, dan jika kecacatan ditemui dalam tahun pertama, ia dianggap telah wujud pada masa penghantaran melainkan penjual boleh membuktikan sebaliknya. Item yang dibeli daripada individu persendirian tidak termasuk dalam perlindungan ini, walaupun sesetengah negara EU mungkin menawarkan tempoh jaminan yang lebih lama. Selain itu, sebarang jaminan komersial yang disediakan oleh penjual tidak boleh mengurangkan hak undang-undang minimum pengguna. Barangan terpakai yang dijual oleh penjual profesional juga dilindungi oleh jaminan 2 tahun. Kandungan dan perkhidmatan digital turut disertakan, dengan pengguna berhak mendapat jaminan terhadap kerosakan atau isu. Jika pembekal gagal menyelesaikan masalah, pengguna boleh meminta pengurangan harga atau menamatkan kontrak. Dalam situasi di mana data peribadi ditukar untuk kandungan atau perkhidmatan digital, pengguna mengekalkan hak untuk menamatkan kontrak jika isu timbul. Untuk bantuan lanjut, pengguna digalakkan untuk merujuk undang-undang negara atau menghubungi Pusat Pengguna Eropah untuk mendapatkan bantuan berhubung isu rentas sempadan.
